您的訂單詳情將會透過電郵發送給您。如果您已建立帳戶，亦可隨時在「我的帳戶」頁面查看您的訂單紀錄和付款狀態。

如果您的訂單尚未發貨，我們或許可以為您作出更改。請盡快透過「聯絡我們」頁面，提供您的訂單編號及欲更新的詳情與我們聯絡。如果您使用了折扣碼，您將需要申請一個新的折扣碼，因為原本的折扣碼無法重複使用。

獲取您心儀商品最快的方法是先將原本的商品退回，待退貨獲批後再重新下單。請前往「聯絡我們」頁面申請退貨。

訂單確認電郵通常會在您下單後不久發出。如果您沒有即時收到，可能是因為新產品推出或推廣活動期間訂單量過多所致。如果您在 24 小時後仍未收到確認電郵，請聯絡我們。

運費會根據送貨地點和訂單規模而有所不同。如需詳細資訊，請參閱我們的送貨政策。

訂單將於完成付款後的 1 至 2 個工作天內處理及發貨。送貨時間視乎送貨國家而定，通常需要 2 至 3 天。

當您的訂單發貨後，您將會收到一封包含追蹤資訊的電郵。送貨時間可能會因送貨方式、物流延誤、天氣或其他非我們所能控制的情況而有所不同。

商品一旦進入包裝階段，我們將無法更改您的送貨地址或修改訂單。為避免出現送貨問題，請在結帳時務必再次核對您的地址。恕無法保證能透過電郵請求成功更改地址。

對於因結帳時提供的送貨資訊出錯或不完整，而導致的包裹丟失或無法送達，我們概不負責。

請在收到貨品後立即檢查您的訂單。如發現商品有瑕疵、損壞或錯誤，請立即聯絡 thefuturehk@thefutureglobal.io 並附上以下照片：

1. 商品照片
2. 包含追蹤編號的包裝及送貨標籤照片

我們將會審查您的情況並盡快為您解決問題。

贈品退還及使用損耗規定：

• 贈品原包裝退回：訂單中如有隨單附送之任何贈品（包括禮品、贈品配件、試用裝等），退貨時必須連同完整原包裝一併退回，且須保持全新未拆封。
• 贈品已使用或未退回扣款：若贈品已被拆封使用、損壞或未能隨貨退回，我們將於最終退款金額中扣除該贈品之官方原價（正價）。
• 退回商品狀態要求：所有退回商品必須保持全新、未經使用且包裝完整。如退回之商品已有使用痕跡、人為損壞或包裝破損，我們將於退款中扣除該商品的原價相應金額，或保留拒絕退貨之權利。

您可以在收到訂單後 30 天內，透過「聯絡我們 (Contact page)」頁面聯絡我們以申請退貨。

商品損壞或錯誤的退貨

如您收到的商品有損壞或出錯，我們將承擔退貨運費。全額退款將退回至您原本的付款方式。

因改變主意而退貨

如因改變主意（例如：不再需要、不符預期等）而退貨，顧客須自行承擔來回運費及退貨處理相關費用。

費用明細項目：

• 退貨標籤費用：HK$40
• 原寄件運費：HK$40
• 退貨行政處理費：HK$20

各類訂單退款金額計算方式如下：

1. 非免運費訂單（原本已支付運費 HK$40）：

原訂單運費（HK$40）（不予退還）
退款將扣除退貨標籤費（HK$40）及行政處理費（HK$20），共扣除 HK$60

2. 已享用免運費的訂單（全額退貨）：

退貨後訂單不再符合免運費條件，退款時將扣除原本的寄件運費（HK$40）、退貨標籤費（HK$40）及行政處理費（HK$20），共扣除 HK$100。

3. 部分商品退貨（部分退貨）：

- 若剩餘訂單金額仍達免運費門檻：僅扣除退貨標籤費（HK$40）及行政處理費（HK$20），共扣除 HK$60。

- 若剩餘訂單金額未達免運費門檻：將扣除原寄件運費（HK$40）、退貨標籤費（HK$40）及行政處理費（HK$20），共扣除 HK$100。

訂單將於完成付款後的 1 至 2 個工作天內處理及發貨。送貨時間視乎送貨國家而定，通常需要 5 至 12天。

有關美容儀 (fulthera pro, fultherma) 的詳細使用方法，請參閱相關 YouTube ((132) EOA - YouTube) 影片 (網址) 及隨電郵發送的 QR code。